Políticas de Envíos, Retracto y Cambios

Política de Envíos

Paquetes en seguimiento:
Una vez que su pedido haya sido enviado, le proporcionaremos un número de seguimiento para rastrear su paquete. Se enviará una notificación de envío, incluida la información de seguimiento, a su número telefónico, mediante la aplicación de WHATSAPP. Cuando su pedido se procese y salga de nuestras instalaciones. ¡Su envío requerirá una firma al momento de la entrega!
Si sabes que no estarás en casa para firmar:
Si sabe de antemano que no estará en casa para firmar por usted, redirija su paquete a otra ubicación o programe otro horario de entrega.
No se aceptarán reclamaciones por envíos que hayan sido firmados.
Riesgo de pérdida o daño:
Segway no es responsable de ninguna pérdida o daño al producto solicitado después de que su producto haya sido enviado desde la posesión de Segway, es decir, después de que su producto se haya entregado al primer transportista. Se le sugiere realizar un seguimiento rápido de su pedido y comprender sus opciones de entrega. Tenga en cuenta que renunciar a la entrega con firma aumentará su riesgo de pérdida del producto solicitado y renunciará a su derecho a presentar un reclamo si se pierde.
Envíos Nacionales e Internacionales:
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de los límites geográficos nacionales en Colombia, establecidos por la transportadora.
No podemos realizar entregas a lo siguiente:
Zonas delimitadas como peligrosas por fuerzas civiles o militares, apartados residenciales en zonas rurales, de difícil acceso para la transportadora.
Método de envío y plazo:
Debido a la naturaleza del artículo, el envío terrestre será la única opción.
Su pedido será enviado por el transportista que mejor pueda cumplir con el plazo de entrega; Usaremos la transportadora Envía como primera opción, para realizar la solicitud.
Le proporcionaremos un número de seguimiento y la entrega requerirá una firma. A partir de este momento, es su responsabilidad realizar el seguimiento del paquete y asegurarse de que estará en casa para firmarlo o hacer arreglos alternativos directamente con el transportista. Segway no tendrá ninguna responsabilidad por los paquetes firmados, independientemente de quién los haya firmado. Segway no es responsable de pérdidas y/o daños debidos a la conducta de terceros.
El tiempo de entrega:
El tiempo de entrega dependerá de su lugar de entrega. Tenga en cuenta un tiempo de entrega adicional durante la temporada navideña. Puede consultar el número de seguimiento a través del sitio web del transportista para conocer el tiempo de entrega de su pedido. Tenga en cuenta que es posible que su información de seguimiento no esté disponible a través del sistema hasta por 72 horas hábiles desde el momento en que se realiza el pedido. Tenga en cuenta que su artículo ha sido enviado si hay un número de seguimiento, incluso si el transportista aún no ha actualizado el número de seguimiento.
Tarifa de envío para Colombia:
Envío gratuito para pedidos a nivel nacional.
Otros problemas de envío:
Por favor, póngase en contacto con info@segway.center

Política de Derecho de Retracto y Cambios – Segway Center

En Segway Center, estructuramos nuestras políticas de devolución y atención al cliente de acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Diferenciamos nuestros canales de venta para garantizar un proceso transparente, justo y alineado con la legislación colombiana.

1. Ámbito de Aplicación (¿Cuándo aplica el Retracto?)

Compras Digitales y Canales No Presenciales: Aplica para compras realizadas a través de nuestra página web, WhatsApp, redes sociales o venta telefónica. En estos casos, el cliente SÍ cuenta con el derecho legal de retractarse de la compra.
Compras en Tienda Física: De acuerdo con la normativa vigente en Colombia, el derecho de retracto NO aplica para compras presenciales, debido a que el consumidor tiene la oportunidad de ver, examinar y validar de primera mano las especificaciones de la patineta en nuestro punto de venta antes de efectuar el pago. Para las compras presenciales aplican exclusivamente nuestras Políticas de Cambio Comercial (ver sección 5).

2. Condiciones para Compras Digitales (Derecho de Retracto)

Plazo Legal: El consumidor que adquiera su producto por canales digitales podrá desistir de la compra dentro de un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir del momento en que reciba la patineta en su dirección de entrega.
Estado Innegociable del Producto: Para que el retracto sea procedente, la patineta debe ser devuelta en las mismas condiciones en que fue entregada. Esto significa que debe estar completamente nueva, sin usar, sin registrar en la aplicación oficial de Segway y con cero (0) kilómetros en el odómetro. Debe entregarse en su caja original con todos sus icopores y protecciones, incluyendo el cargador, manuales de usuario, herramientas y etiquetas intactas. No se aceptarán devoluciones de productos con rayones, suciedad en las llantas, marcas de uso o alteraciones de software.
Costos de Transporte: Los costos de envío, fletes y demás gastos que conlleve la devolución de la patineta desde el domicilio del cliente hasta las instalaciones de Segway Center serán asumidos en su totalidad por el consumidor, tal como lo estipula la ley.

3. Procedimiento para Solicitar el Retracto Digital

Para hacer efectivo este derecho, el cliente deberá realizar los siguientes pasos dentro del plazo de los 5 días hábiles:

Notificar su solicitud enviando un correo electrónico a info@segway.center o escribiendo a la línea de atención de WhatsApp +57 304 579 9790.
Adjuntar la factura de compra o número de pedido, junto con fotografías detalladas en alta resolución que certifiquen el estado impecable de la patineta, las llantas y su empaque original.
Coordinar el despacho del producto hacia nuestro centro de atención técnica autorizado.

4. Tiempos de Reembolso (Venta Digital)

Una vez que la patineta sea recibida en las instalaciones de Segway Center y nuestro equipo técnico verifique que cumple con la condición de «producto nuevo y sin uso», se procederá a la devolución del dinero. Este reembolso se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del momento en que el cliente notificó el ejercicio del derecho. La devolución se realizará a la cuenta bancaria indicada por el titular de la compra o mediante la reversión a la tarjeta de crédito utilizada.

5. Política de Cambios (Exclusiva para Tienda Física)

Esta política aplica únicamente para las compras realizadas de manera presencial en nuestro punto de venta Segway Center, donde el cliente tuvo la oportunidad de ver y probar el producto antes de su adquisición.

Plazo: El cliente cuenta con un plazo de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de compra para solicitar el cambio del producto por otra referencia o color disponible. En caso de elegir una referencia de mayor valor, el cliente deberá pagar el excedente.
Condiciones de cambio: Para que el cambio sea aceptado, la patineta debe estar 100% nueva, sin uso y en su empaque original (caja, icopores, accesorios completos).
Restricción: Bajo ninguna circunstancia se realizarán cambios de productos que ya hayan sido rodados en la calle o que presenten kilometraje en su odómetro o sistema.
Devolución de dinero: En compras presenciales, Segway Center no realiza devoluciones de dinero, salvo que el producto presente un fallo de fábrica insubsanable que active la Garantía Legal.